Refund policy

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، ما يعني أنه لديك 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 01001223405. يُرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع].

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنكم التواصل معنا في أي وقت بخصوص أي استفسار عن الإرجاع عبر واتساب على الرقم: 01001223405.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبكم فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامكم منتجًا خاطئًا، لنتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد حل لها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المواد الغذائية القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف لديكم بخصوص منتجكم.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولكم على ما تريدون هي إرجاع المنتج الذي لديكم، وبعد قبول الإرجاع، يمكنكم شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة سماح لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم أي مبرر. وكما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

المبالغ المستردة
سنُعلمك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنُخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال يومي عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني simonphilip56@yahoo.com.